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Aide et Dépannage - Résoudre les Problèmes Courants

Avant de plonger dans cette section d'aide, nous vous recommandons de consulter d'abord les tutoriels vidéo de ChartGo ou le Guide ChartGo. Si ces ressources ne résolvent pas votre problème, explorez les sujets d'aide ci-dessous. Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement.

AIDE POUR LES PROBLÈMES COURANTS

Message d'erreur de champs de données vides
Si vous obtenez ce message, cela signifie que vous avez laissé l'un des deux champs de données vide. Les champs de données X et Y doivent tous les deux être remplis pour créer votre graphique. Si l'un d'eux est vide, il n'a pas assez d'informations pour créer un graphique. Assurez-vous donc d'entrer au moins une ligne de données dans chaque champ de données.

Message d'erreur de champs de données non numériques
Ce message vous informe que votre champ de données Y contient des caractères alphabétiques. Dans l'exemple ci-dessus, l'utilisateur a entré "a b c d". Ce ne sont pas des valeurs numériques. Les données Y ne peuvent accepter que des chiffres. ChartGo utilise ces chiffres pour mesurer la taille de chaque colonne de barre ou tranche de diagramme circulaire.

Clé de récupération invalide
Vous pouvez obtenir ce message lorsque vous utilisez l'adresse à partir du lien de sauvegarde ou de partage. Ce message apparaît si l'ID unique qui vous a été fourni lors de la première sauvegarde de votre graphique est invalide. Peut-être l'avez-vous mal tapé, peut-être l'avez-vous sauvegardé incorrectement, ou peut-être qu'il y a des espaces dans votre ID.

Le premier exemple ci-dessus montre le message d'erreur et ce à quoi ressemble une clé invalide. Le second exemple affiche ce à quoi ressemble une clé valide typique.

Session inactive
Ce message apparaît sur la page de résultat lorsqu'il n'y a eu aucune activité pendant une longue période et que l'utilisateur a cliqué sur le lien "Générer ou Sauvegarder vos liens". Le système suppose que l'utilisateur n'est plus actif et a supprimé toutes les informations associées au graphique de l'utilisateur.

Il existe encore une possibilité de récupérer vos données. Sous le message d'erreur, cliquez sur "Régénérer le graphique". ChartGo essaiera de restaurer toutes vos données précédentes. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez ré-entrer toutes vos données :)

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur. Ou utilisez un autre type de navigateur pour voir si vous rencontrez toujours des problèmes. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez toujours nous contacter.

Nous essayons de tester avec le plus d'appareils mobiles possible. Mais si vous trouvez que la page ne s'affiche pas correctement sur votre appareil mobile, essayez d'utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez toujours nous contacter.

Si vous souhaitez supprimer un graphique précédemment sauvegardé, veuillez nous envoyer un message via la page de contact. Incluez l'ID de lien de sauvegarde que vous avez reçu lorsque vous avez cliqué sur Générer un lien/Sauvegarder le graphique.
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